做一个对客户负责的供应商 [复制链接]查看:4891回复:0

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      今年5月初的时候,接了一个新客户的订单,这个客户远在福建,我是他们的供应商,路途遥远,客户也不方便来验厂,我们在网上聊的很投机,这样过了段时间,这个客户让我给他们打几个关于竹纤维氨纶汗布的颜色,给客户确认,并提供相关的品质样,我立即准备好就寄了出去。大概一个礼拜后,在网上给我联系说,国外的客户颜色和品质已经确定,先试个小单,两个颜色800多公斤,我和这个客户约定了付款方式:30%定金,70贷款提货,他没有说什么,我们就定了下来,大货好的时候,我亲自到现场每一匹布都做检验,布头两头切干净。最后给他做了SGS检测连同码布一起寄给了他,让他确认品质。客户收到后当天就OK了,也就当天付了款,第一笔生意我们就这样顺利的结束了;就这样,陆陆续续的接了相同的数量竹纤维氨纶汗布,付款方式依旧没有改变,质量也没有出任何问题,合作的非常愉快!
     在6月的时候客户下了2个颜色的竹纤维氨纶汗布约3吨左右,交期定在12号交货,我在紧锣密鼓操作的时候,客户发邮件过来说:如果还没有染色,颜色是否还可以再浅一层,  我随即联系了一下染厂,染厂说还没有配缸,我立刻发了个 传真给染厂说明了一下,  随即打电话告之客户颜色可以更改。就这样过了几天,我们和染厂是老合作伙伴了,质量也比较信的过,所以一直也就没有派跟单过去,验货的时候,发现染厂颜色根本就没有更改过来,还是按开始的颜色做的,这下完了,立马和客户沟通,客户说老外已经确定好了,不能更改的。我只好找染厂协商,原来是染厂的跟单把更改通知忘了给染色部了,真是晕死了!这如何是好呢!这个竹纤维氨纶汗布染色染好了还不能改颜色,深咖啡改浅咖啡改过后会花掉的,拿出一匹试着改色总是改不好,即使重新做也来不及的,染厂的老板还好说话,责任他们全部负责,如果客户可以延期交货时间,那么染厂他们自己可以全部重新买纱织造染色,我只好给继续给客户沟通,客户了解后,时间也就延长了11天后一定要收到布,我和工厂商议后,3吨布从买纱到织造再染色,时间真是紧的很,只好尽力了。经过几天的忙碌,到第9天下午的时候还有一缸布没有好,路上时间最快也要1天半的,只好继续沟通,客户说,老外已经把时间定的很死了,再说时间上已经耽搁了多天了,不能在耽搁了,否则拒收货物,没有办法只好空运,马上联系好了一家航空公司,最后一缸布终于在晚上9.30点出来了,便亲自坐着大卡车把货物送到了上海浦东机场,此时已经晚上12点多了,货终于进了仓库,工作人员说明天中午12点到福建,一颗悬着的心也落了下来了。就这样,我们和染厂共同努力把货给出了,染厂负责重新补做的面料,我个人负责空运费(公司规定:谁跟订单出来了问题,谁负责,公司不负有责任的)。

      第二天,客户打来电话说货已经收到了,并对我们表示感谢和支持!就这样,我和客户的信任感进一步增加了,70%全部货款当天下午就给我们汇了过来,虽然这一次做的有点冒险(万一客户不付款咋办,又这么远,打官司都不好打),也没有赚取到什么利润,甚至我自己还垫付了空运费,但对我公司的信誉和我个人的信誉来说都更加上了一个新的台阶....
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